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【市场观察】集成吊顶的售后服务必要否 重要否?来源:海创集成吊顶十大品牌     发布时间:2014/11/15 15:51:38

  不管在什么行业,“重销售不重售后”都是一个司空见惯的问题。从本质上暴露了某些商家只见眼前利益,不看长远利益的短视性。商家重利本无可厚非,但是只重销售不重售后最终能给商家带来朝思暮想的“利”吗?不尽然。正所谓蹲下是为了跳得更高,大家花时间、金钱、精力去做好售后,其实正是为了赢得更好的口碑,让品牌走得更长远。

  很多集成吊顶经销商认为集成吊顶是属于耐用性产品,一般一户人家换房子的次数总共不会超过三次,大多数来购买集成吊顶的消费者可能一辈子就区区一次,售后做得再好,这些人也不可能再来二度消费。集成吊顶真的有必要做好售后吗?

  大家知道一个商品卖出之后,不可能一劳永逸。商品在使用过程中可能会出现各种各样的问题。不管是质量多么“牛掰”的产品,谁又能保证它能毫无意外呢。恐怕连上帝都不能吧。因为意外是无处不在的,即使产品在生产制造过程中没有问题,但是在物流和安装过程中也有可能出现形形色色的问题。

售后服务差的危害性

  消费者在集成吊顶出现问题时向集成吊顶经销商求助,如果一口遭到回绝或者推脱责任,拖延时间,那么这些消费者还会将这个品牌先容给其他需要装修的用户吗?现在装修的人群不太会盲目选择品牌,人们的对家的舒适性要求越来越高,所以人们在装修的时候首先取经的就是身边的亲戚朋友,所以售后服务差势必让人们对它的选择动摇。

  更有甚者会到处抹黑这个品牌,以发泄心中的不满。特别是在这个社交网络盛行的时代,这一宣传不仅在熟人圈得到传播,在生人圈也会产生一定的影响。而这些人群中,就有可能存在着您的潜在用户。那样不管在品牌形象上还是在经济利益上都是得不偿失的。

把售后当机会紧紧抓住

  最一流的集成吊顶品牌都有保修期,做得更好的商家甚至定期上门保养。这些即使都做不到,但是至少能接到消费者反馈时及时上门了解情况,解决问题。有些商家已经将售后作为一个卖点了,他们正是抓住了消费者的担忧,将此作为自己品牌的特色。

  其实售后是给品牌赢得好口碑的绝佳机会。“工欲善其工,必先利其器”,花功夫做好售后,是建立良好品牌形象必先要做的。大家千方百计做促销,给客户发短信、微信、电子邮件有时还不如踏踏实实解决一个客户的售后问题来得实在。“金杯银杯不如老百姓的口碑”,即使产品真有问题,但是及时热心解决,给消费者最贴心的服务反而能化弊为利,给消费者留下好印象甚至能抓住潜在用户。

  另外,售后是得到消费者反馈的好时机,能了解客户的使用感受,甚至了解自己产品的不足,了解消费者需求是改善产品性能的好机会。
     
  买产品,买技术,有时候都比不上买服务。海底捞的崛起就向大家展示了服务的重要性。要想把一个品牌做强做大,特别是集成吊顶等建材产品,售后服务不容小觑。

  海创-“创•造•美”

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