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【市场观察】微笑服务 集成吊顶卖场爆棚关键来源:海创集成吊顶十大品牌     发布时间:2014/7/16 16:16:34

  对集成吊顶卖场来说,至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

  海创集成吊顶认为,在与客户交谈的过程中,要自始至终保持轻松愉快的气氛,将轻松愉快进行到底,这是建材家居行业卖场取得“爆棚”的法宝之一。营造轻松愉快的气氛的方式是多种多样的,而幽默的语言是营造轻松愉快的气氛的最有效的法宝。中国武术有一句术语,叫四俩拨千斤,运用巧力,就能出奇制胜。

  敌手攻来,如果你正面抵挡,最大可能就是两败俱伤。如果你侧身一让,顺手牵羊,敌手就会马上扑倒。与集成吊顶消费者打交道也是如此,对有些问题,如果正面说明,你就是说上一千句一万句,也许都解决不了,但如果你换一种方式,用幽默的话语,只需要一句,就迎刃而解。

  比如,在处理集成吊顶价格高的问题时,客户经常都会这样说:“原来才多少多少,现在涨那么高。”如果你照常规办法去说明,说什么材料涨了,人工工资涨了,运费涨了,你数了一条二条三条,大拇指食指中指全部拇指都数完了,客户还是怨声连连,依然脸上阴云不开。但如果你换一种方式,把有句歌词稍微改变一下:“今天的大家怎能重复昨天的故事,这张旧船票怎能赶上那只客船?”效果马上就不一样了,既简单,又说明了问题,又起到幽默的作用,气氛马上变得轻松起来,很多集成吊顶客户脸上都会露出笑容。

  此外,微笑也是营造轻松愉快的气氛的一剂良药。无论在任何时候任何地点任何人面前,尤其是集成吊顶导购和销售人员在客户面前,都要保持微笑。微笑,不仅仅让他人轻松,也让自己轻松,是对自己也是对他人心理的一种积极暗示,是开启压抑心理之门的金钥匙,是驱散心中沉闷而潮湿的空气的雨后的阳光。

  一个自然的,发自内心的微笑会使人倍感亲切,彼此间的距离一下子就会近了很多,所以人们说“相对一笑皆知已”。作为集成吊顶导购,学会面对客户保持微笑服务,也许你能在集成吊顶销售中收获甚丰。

  海创-“创•造•美”

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